Diberdayakan oleh Blogger.

Retail multi-channel - kunci kesuksesan

Untuk Anda yang sedang mencari pakaian murah dan berkualitas, kini di grosir baju murah surabaya menjual berbagai macam jenis pakaian mulai dari pakaian anak-anak sampai pakaian dewasa dengan model yang kekinian. Pematangan perdagangan multi-channel, Semakin banyak pengecer menyadari manfaat ritel multi-saluran. Meningkatkan ekuitas merek di berbagai titik kontak telah terbukti mendorong loyalitas dan interaksi di antara konsumen

Dengan tren yang jelas menunjukkan Internet sebagai komponen inti untuk riset pra-pembelian, merek bata dan mortir tidak mampu mengambil pendekatan menunggu dan melihat yang terkait dengan penawaran inti multi-saluran. Tiga peningkatan inti harus dijalankan dengan sempurna untuk memiliki integrasi multi-saluran yang benar :

• Kios rekanan di dalam toko

Memanfaatkan toko eCommerce dalam lingkungan di dalam toko menyelesaikan situasi fundamental dari kehabisan stok, menyediakan saluran baru untuk penjualan silang, dan memaksimalkan keuntungan per kaki persegi


• Pengambilan di dalam toko

Memasukkan fungsi pembelian online dan pickup di dalam toko menghilangkan hambatan pengiriman dalam persamaan penjualan online. Dengan biaya pengiriman menjadi pendorong utama mengapa pembeli memilih untuk tidak membeli online - inisiatif ini membantu mengurangi penghambat pembelian berdasarkan pelanggan utama sekaligus mendorong penjualan tambahan di lalu lintas di dalam toko. Solusi ini juga memberikan kenyamanan dan kepuasan tambahan kepada konsumen, karena mereka tidak lagi harus menunggu untuk menerima barang dagangan mereka

• Pengembalian di dalam toko

Mengembalikan produk yang dibeli secara online, di dalam toko, dapat membawa banyak kemacetan teknologi back-end ke layar radar. Pengecer yang berpikir ke depan harus memetakan data pemprosesan dan inventaris pesanan mereka secara akurat untuk memberdayakan rekanan layanan dengan data yang mereka butuhkan untuk merekonsiliasi dan menutup transaksi secara efisien di POS. Pemprosesan yang lambat dan pengalaman pengembalian yang buruk pada dasarnya akan mengikis hubungan konsumen yang mahal untuk memulai dan memelihara

Membuat organisasi Anda siap dengan perubahan

Meyakinkan eksekutif perusahaan bahwa inisiatif ini menghasilkan ROI mungkin menantang, tetapi tantangan itu tidak ada artinya dibandingkan dengan apa yang dihadapi di jaringan toko Anda. Perubahan perspektif dalam pangkat dan file karyawan di organisasi Anda akan terbukti menjadi tugas yang paling menakutkan karena berkaitan dengan inisiatif ini

Dalam ketiga solusi di atas, transaksi web terintegrasi dengan toko fisik. Toko adalah bagian terakhir dari teka-teki dalam ketiga skenario, menjadikannya elemen yang paling penting untuk memberikan transaksi yang tepat. Jika karyawan Anda tidak melaksanakan dengan benar pada tingkat ini, hasilnya akan menjadi solusi yang tidak digunakan, atau bahkan lebih buruk, perspektif pelanggan bahwa karyawan Anda tidak kompeten

Kuncinya adalah membuat karyawan Anda selaras dengan perubahan multi-saluran. Ini terjadi dengan menggerakkan dua strategi operasional utama dalam hubungannya dengan solusi teknologi multi-channel

• Pelatihan

Manajer toko harus memimpin dalam memahami solusi multi-saluran, sambil memimpin upaya untuk mereplikasi pengetahuan ini di antara karyawan yang menghadapi pelanggan

Sebelum peluncuran solusi, pastikan untuk mengomunikasikan nilai internal dan eksternal di antara pangkalan manajer, buat buku pegangan solusi untuk pertanyaan karyawan, dan bawa manajer ke kantor pusat untuk lokakarya ½ hari untuk menjadi ahli tepat sebelum solusi tersebut ditayangkan

• Insentif

Karyawan harus merasa bahwa pesanan yang dibuat web masih memiliki beberapa manfaat bagi mereka. Untuk mendorong akuntabilitas, beberapa jenis wortel harus diberikan untuk memastikan bahwa karyawan memiliki alasan untuk memperlakukan transaksi berbasis web dengan serius

Karena karyawan di dalam toko menerima bonus untuk penjualan perusahaan, buat beberapa jenis program penghargaan untuk efisiensi yang terkait dengan solusi multi-saluran di dalam toko. Atau berikan sebagian dari semua penjualan web, didistribusikan secara regional

Pahami dinamika karyawan Anda - bagaimana mereka bekerja dan apa yang memotivasi mereka. Dengan menutup celah dalam pelatihan dan insentif, keberhasilan multi-saluran menjadi lebih dekat dengan kenyataan

Craig Smith

Trinity Insight LLC

http://www.trinityinsight.com